Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Erreur avec communications non incluses

Bonjour,
j'ai des consommations qui ont été considérées comme non-incluses, par erreur, sur mes deux lignes. Je ne trouve pas comment avoir accès au détail des consommation (à part le cout et la quantité de données), mais je pense connaître la raison. J'ai passé un weekend à Ludwigshafen en Allemagne. C'est une ville proche de la frontière Suisse, mais je n'ai passé la frontière à aucun moment.
Cordialement,
Thomas B

THOMAS
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THOMAS
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16 juin 2021
il y a 11 mois
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Réponses

Bonjour Thomas

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Adam,
il n'y avait pas Prixtel dans la liste des opérateurs disponibles. J'avais besoin d'utiliser internet, j'ai utilisé le seul réseau qui fonctionnait. Mon forfait Prixtel étant vendu comme un forfait fonctionnant dans l'Union Européenne sans frais supplémentaires, j'estime être en droit de réclamer un remboursement de ces frais.
Cordialement,
Thomas

THOMAS
THOMAS

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Bonjour Thomas

Votre téléphone a dans ce cas borné directement vers un opérateur Suisse, votre position ayant été proche d'une zone frontalière ; c'est pourquoi cela ne vous a pas été facturé comme une connexion dans la zone Union Européenne mais Europe Elargie.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Adam,
merci pour l'information.
Thomas

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