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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation internet en Suisse exorbitante

facture de mai : une demi journée passée, 6h maximum, à proximité de la frontière suisse dont 2 heures à Genève et Conso Internet 8.24Mo
facturé 27.47€ HT comment est-ce possible ? avec l’unique utilisation d’une application gps Bikemap ? aucun autre téléchargement de video, musique ou application ....

YVAN
YVAN

YVAN

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Réponses

Bonjour Yvan

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Adam je ne contestais pas le fait d’avoir été facturé par un opérateur étranger ce qui évidemment fait grimper la facture mais que l’on réussisse a passer un tel tarif "préhistorique" encore aujourd’hui est un scandale qui vous coutera un abonné ...

YVAN
YVAN

YVAN

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Bonjour,
J'ai eu le même problème qu'Adam. Quand je suis arrivé en Suisse j'ai recu un texto de Prixtel qui m'indique que chaque Mo sera facture 4 €. J'ai donc tout de suite éteint mon roaming, et quand j'ai recu un appel j'ai raccroché. Une fois de retour en France quelques heures après j'ai rallume ma 3g et rappelle mon ami. Pourtant je viens de voir sur ma consommation du mois que j'ai etais facture 0,60€ pour un appelé recu et 41.84€ pour 10.46 Mo.
Je pense donc que Prixtel c'est trompe. Je n'ai jamais decroche cette apelle et je n'ai pas allume mon roaming en Suisse.
Je viens de passer du forfait essentiel a 2€, que j'ai depuis quasiment deux ans, au petit a 4,99€. Une facture a environ 50€ pour le mois de juillet representerait donc mon budget de telecommunication pour toute l'annee... et je serais oblige de changer de fourniseur.
Qui est ce que je peux contacter pour m'aider a resoudre ce problem avant que je sois facture pour ça?
Merci,
Romain

ROMAIN
ROMAIN

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Bonjour Romain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

A réception de la facture, si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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15mo d'internet en Suisse = 61,77€ de hors forfait...
Oui j'ai bien reçu un SMS en entrant en Suisse avec les tarifs.
4€ par MO en Suisse... Je ne pensais pas qu'un fournisseur pratiquait ces tarifs prohibitif en 2021.
En 2 minutes j'ai perdu tout l'intérêt d'être passer de mon ancien opérateur à prixtel...
Heureusement que vous bloquez à 60€, si j'avais mis deezer pour traverser toute la Suisse pour aller en Italie je serais interdit bancaire...

AURELIEN
AURELIEN

AURELIEN

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Bonjour Aurélien,

Navrée que vous l'appreniez à vos dépends, en effet la Suisse n'est pas incluse dans nos offres. Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre offre :


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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