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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai pas reçu ma commande

Bonjour,
J'ai toujours pas reçu ma carte SIM et ma ligne va être coupée demain 16 juin 2021.
Pouvez-vous me communiquer un numero où je pourrais les appeler svp?
Ma ligne est: 07********91
Merci !

ABDOURAHAMANE
ABDOURAHAMANE

ABDOURAHAMANE

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Réponses

Bonjour Abdourahamane,

Ci joint le suivi de votre commande.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Vous devriez l'avoir reçue aujourd'hui.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Le courrier n'a pas été distribué. il a été retourné.
Ma ligne a été coupée aujourd'hui à 11h. je suis donc sans numéro en ce moment.
J'ai fais une nouvelle commande sur un autre opérateur vu l'absence de reponse car je ne peux pas rester autant de temps sans ligne téléphonique!
Pouvez vous me rembourser ma commande svp ??

Merci

ABDOURAHAMANE
ABDOURAHAMANE

ABDOURAHAMANE

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Bonjour,

Vous êtes toujours en mesure d'effectuer une rétractation. Attention, votre ligne étant désormais chez Prixtel, cette démarche vous fera perdre votre numéro définitivement.Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation.
Vous serez remboursé immédiatement.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.
A l'émission de votre facture de juin (début juillet), il faudra ouvrir une contestation de Facture.
Rubrique Assistance, Mes factures / Mes paiements, cliquez sur " Facture non conforme" puis choisissez la 4e entrée "vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je viens d'etre facturé du prix de forfait alors que j'ai fais la retractation depuis le 17 juin.
Vous m'aviez dis que pour me faire rembourser, il faudra que je fasse une contestation pour demander le remboursement de ma commande et du prix du forfait.
Mais je ne vois pas l'onglet "facture non conforme"
Pouvez-vous m'aider svp ?

ABDOURAHAMANE
ABDOURAHAMANE

ABDOURAHAMANE

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Bonjour Abdourahamane,

Si vous vous rendez sur votre Espace Client, vous constaterez que votre ligne est toujours active et que vous n'avez pas validé votre rétractation le 17 juin.

Pour résoudre votre situation :

Merci de "résilier votre ligne" sur votre Espace Client.
Ceci étant fait, merci de revenir vers moi. Je me charge de vous ouvrir une contestation de facture, sachant que vous n'avez jamais reçu votre carte SIM.

A titre informatif, les contestations sont dans la Rubrique ASSISTANCE - MES FACTURES.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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