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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Quand serai-je enfin abonné ? Quand recevrai-je ma carte SIM

Bonjour, j'ai commandé pour ma fille un forfait "le grand" le 01 juin 2021 dont 10€ on été débité le 03 juin 2021.
Dans mon compte, il est dit que je serai abonné le 11 juin 2021 (portabilité du numéro).
Je n'ai reçu aucune carte SIM. Sur le téléphone de ma fille je peux faire le 998 et j'obtiens bien un SMS mais sans informations de consommation (normal vu qu'on n'a pas reçu de carte SIM).
Dans mon compte / ligne mobile, il est noté que la ligne est résilié. Je ne comprends pas.
Heureusement il semblerait que j'appelle via mon ancien forfait Orange, mais pour combien de temps ? Le forfait semble durer jusqu'au 18 juin 2021.
Je suis inquiet, d'autant plus que je n'ai aucune information quant à l'envoi de la carte SIM dans mon espace client.
Veuillez, s'il vous plait, m'apporter quelques informations ?
En vous remerciant.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume,

Vous avez reçu une notification le 02 Juin sur votre Espace Client mentionnant qu'un problème est survenu durant votre demande de portabilité.

Je vous contacte par e-mail pour vous donner plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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