Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remplacement carte SIM

Bonsoir,
J'ai demandé le remplacement de ma carte SIM.
Demande prise en compte le 28 Mai
La carte SIM de remplacement ne m'est toujours pas parvenue
Que dois-je faire
Cordialement

Alain P.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
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points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALAIN
Date
15 juin 2021
il y a 12 mois
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alain,

Ci joint le suivi de votre commande :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier a été distribué à l'adresse renseignée (XXX BOULEVARD VOLTAIRE)

Merci de vérifier auprès de vos voisins ou gardien.

En cas de non reception :

Merci de vérifier votre adresse de livraison sur votre Espace Client et assurez-vous d'avoir une boite au lettre à votre nom

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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r

Hello Raphaelle,

A ce jour, Carte SIM de remplacement toujours pas recue.
Adresse figurant sur le compte OK.

Merci de faire le nécessaire pour que je recoive rapidement une carte SIM de remplacement
Par ailleurs, je suis sans carte depuis presque un mois, pouvez vous émetrre un avoir sur ma facture du mois en cours.

Merci,

Cordialement,

Alain Patry

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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0
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Nom de l'auteur
ALAIN
Date
réponse
r

Bonjour Alain,

Je viens de vous renvoyer une carte SIM.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

A l'émission de votre facture de juin (Début juillet), veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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