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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

FACTURE de mai 2021

Bonjour, suite changement de carte Bancaire le mois de Mai 2021 a été rejeté. Ensuite il sera régularisé par le débit sur la nouvelle carte bancaire.
Ce jour je reçois un TIP pour le règlement du mois de Mai.
Merci de vérifier
Bonne soirée

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Après vérifications, j'observe que votre facture du mois de mai n'a pas été régularisé.

En effet, vous avez réglé la facture du mois de avril le 05/05/21.

A ce jour, vous êtes redevable d'un montant de 4,99 euros (somme correspondante à la facture du mois de mai) qui aurait dû être régularisé le 05/06/21.

A propos du TIP, comme il vous l'a été signalé sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/05/21, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB pour la facture du mois de mai.

Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement" vous pourrez mettre en place un prélèvement automatique sur COMPTE bancaire par IBAN/BIC pour les prochaines factures.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Justine

Merci pour la réponse, je n arrive pas a comprendre car en consultant la rubrique : Mes Paiements :
Nous avons le 05/05 : Opération rejetée : ok car CB périmée
puis le même jour le 05/05 : règlement de 4,99 ( Paiement accepté ° avec une autre CB )
J ai bien enregistré la nouvelle CB dans votre base.

En attendant de vous lire ou de me contacter

Cordialement

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour Oliver,

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Cette somme sera déduite de vos prochaines factures.

Comme vous pouvez le constater dans la rubrique Paiements de votre Espace Client, ce paiement n'a pas eu lieu et donc votre carte bancaire n'a pas été enregistrée.

Si vous rencontrez des difficultés à modifier votre mode de paiement, je vous recommande vivement de choisir le prélèvement sur Compte Bancaire à la place de la Carte Bancaire.

Belle journée à vous !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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