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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de ligne

Bonjour, je viens de passer cliente chez vous depuis un mois et depuis je ne peux plus joindre mon papa sur son portable ; de mon côté il sonne une fois et s'enclenche direct sur son répondeur. Et lorsqu'on fait le test a côté l'un de l'autre, son portable ne sonne absolument pas quand je l'appelle ! Je n'avais aucun souci avant ! Merci de bien vouloir me contacter au 06XXXX0153 pour remédier à se problème rapidement , cordialement

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GAELLE
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Réponses

Bonjour Gaelle,

Si la problématique que vous rencontrez est toujours d'actualité, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je suis toujours dans l'attente d'une réponse de votre part suite a mon retour du 19 juin et je trouve tout de même déplorable que nous n'ayons pas directement un numéro de téléphone pour vous joindre avec un interlocuteur au bout du fil !
J'espère que mon problème sera résolu très rapidement sinon je serais contrainte de changer d'opérateur et demandé un remboursement de la carte sim.
Bien cordialement

GAELLE
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Bonjour Gaelle,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Comme vous pourrez le constater un test vous a été demandé le 18 Juin à 14h04 et nous n'avons eu aucun retour de votre part. Merci d'effectuer le test suivant et d'effectuer un retour :

"Si la problématique que vous rencontrez est toujours d'actualité, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM."

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous ai fais une réponse le jour même dans la soirée dans laquelle je vous expliquais avoir déjà fais ce test et qu'il ne fonctionnait pas !!
Je vous demandais donc une autre solution rapidement
Apparemment cette réponse ne vous a jamais été transmise !?

Cordialement

GAELLE
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Gaelle,

Après recherche, nous n'avons aucun retour de votre part, navrée. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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