Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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ouvrir une nouvelle ligne , mais pas possible de faire le paiement.

Bonjour, je souhaites prendre une nouvelle ligne tél en créant un nouveau numéro avec le petit forfait, mais je n'arrive pas à faire le règlement des 10.00 euros par carte bancaire !!! échec à chaque fois ... Merci de voir et me dire comment faire.
cordialement, M E.Gérard

GERARD
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Mobile
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GERARD
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15 juin 2021
il y a 11 mois
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Réponses

Bonjour. Je suis dans la même situation. Je souhaite effectuer le paiement pour prendre une ligne pour mon fils et le paiement par carte bancaire est refusé à chaque fois. D avance merci pour votre retour.cordialement. jennifer

JENNIFER
JENNIFER

JENNIFER

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JENNIFER
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Bonjour,

Je suis dans le même cas depuis hier, est ce que Prixtel peut réagir svp ?

ANNE
ANNE

ANNE

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ANNE
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Bonjour,

Je vous remercie de nous avoir signalé ce problème. Je l'ai remonté au service concerné afin qu'ils puissent vérifier pourquoi vos paiements ont été refusés. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez finalisé votre souscription, c'est parfait.
La portabilité est prévue pour le 28/06/21.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Jennifer,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau effectuer votre souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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