Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Réponses
Bonjour Angelo
Votre carte SIM a bien été expédiée le 10 Juin et celle-ci a été retournée à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
bonjour le bouton Carte SIM (non reçue n'apparer pas) merci de me donne une reponse lu plus rapidement ,merci
Bonjour Angelo
Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
bonjour j'ai bien recu la 2me carte sim. (aucun service).j'ai fais toute les operations possible,merci de m'apporter une reponse le plus rapidement possible car je n'ai pas de telephone ,s'il faut payer une autre carte pas de probleme. faite le possible S.V.P merci beaucoup.
bonjour S.V.P donne moi une reponse par pitie j'ai plus de telephone merci
bonjour j'ai mis la carte sim prixtel d'ans d'autre telephone ca n'ai foncionne pas l'anomalie provient j'ai pense de la carte sim faite le possible j'ai plus de telephone merci beaucoup
Bonjour Angelo
Vous devez maintenant activer votre SIM depuis votre Espace Client. Dans la rubrique «Ligne mobile», cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ».
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
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