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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau mobile ne fonctionne pas

Bonjour,

Mon réseau mobile ne fonctionne pas depuis ce matin au moment du changement de carte SIM, j'en suis passablement énervé car cela m'est essentiel pour mon travail et que je ne peux donc pas bosser depuis 8h ce matin...

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Réponses

Bonjour Zachary,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe

J'ai effectué tous les test que dont vous avez parlé et ma ligne est bien active mais rien n'y fait
Cela ne vient pas de mon téléphone car ce matin encore il fonctionnait avec une autre carte sim et qu'il m'affiche bien les différents types de réseaux sous les données mobiles
Je ne peux malheureusement pas essayé ma carte sim dans un autre téléphone car je n'en possède pas et je suis seul chez moi
Êtes vous sur que ça ne vient pas de votre opérateur qui doit débloquer quelque chose sur ma ligne ?

ZACHARY
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Les appels et les sms fonctionnent également donc je doute que ça soit un problème de la sim
Vraiment on dirait que j'ai souscrit à un forfait sans internet alors que ça n'est pas le cas

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J'attends une réponse et une solution rapide à ce problème étant donné que je devais être en déplacement cet après- midi mais comme cette coupure de réseau m'empêche d'utiliser mon GPS je ne peux y aller....

ZACHARY
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Je vous en supplie dépêchez vous j'ai une réunion en visio à 16h30.... je change souvent de forfait entre les opérateurs et vous êtes les premiers à me faire endurer des problèmes comme ceux là
M'est-il vraiment impossible de joindre un responsable par téléphone votre système de messagerie est bien trop long et inefficace

ZACHARY
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Si je n'ai pas de réponse dans les 24 prochaines heures je résilie mon forfait

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Bonjour Zachary,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup le problème est enfin réglé !!!

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