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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non livrée

Bonjour,

J'ai toujours pas reçu ma carte SIM et la portabilité est prévu pour aujourd'hui... j'aurai mon compte ancien déactivé mais j'ai toujours pas reçu mas carte...

Pourriez-vous m'envoyer ma carte s'il vous plaît ?

Cordialement,

Luiz P

LUIZ JOSE
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Réponses

Bonjour Luiz,

Votre portabilité est prévue le 15/06/2021

Ci joint le suivi de votre commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire.

Merci de vérifier votre adresse de livraison sur votre Espace Client et assurez-vous d'avoir une boite au lettre à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi.

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci de votre réponse.
L'adresse est correct: 13 Rue xxxxx, Paris 75011. Effectivement mon nom n'était pas à la boîte car je venais de démenager.

La boîte est désormais à mon nom.

Bien cordialement,

Luiz P

LUIZ JOSE
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Merci Raphaelle.

Pourriez-vous m'envoyer le lien de suivi la poste ?

Je ne le retrouve pas sur mon Espace Client.

Bien cordialement,

Luiz P

LUIZ JOSE
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Bonjour,

Je viens de re-demander une nouvelle carte SIM par erreur...

Pourriez-vous annuller cette troisième demande pour que la carte que vous m'avez envoyé (qui va arriver d'abord) fonctionne ?

Je vous remercie,

Cordialement,

Luiz PinXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LUIZ JOSE
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Bonjour Luiz,

Nous avons bien annulé votre dernière commande de carte SIM.

Ci joint le suivi de votre carte SIM :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Vous recevrez cette carte SIM prochainement.

A sa reception, il sera necessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je viens de recevoir la carte SIM, l'installer et l'activer sur mon espace perso. Cependant, j'ai toujours pas de connexion...

Cordialement

LUIZ JOSE
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Bonjour Luiz,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je viens de réaliser ce test croisée:

J’ai mis un SIM bouygues sur mon portable (iPhone XR) et il marche bien. J’ai mis mon SIM prixtel sur un autre portable (iPhone 12 Pro) et il ne marche effectivement pas...

Je me doute que cela vient du fait que j’ai effectué une troisième demande de carte SIM (dont je vous ai parlé)... vous avez probablement désactivé automatiquement la deuxième carte envoyé par vous...

Cordialement

LUIZ JOSE
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Bonjour,

Franchement cela fait déjà 5 jours que je n'ai pas de portable avec ce problème... Pourriez-vous s'il vous plaît resoudre cela au plus vite possible ?

D'ailleurs, j'aimerais ne pas être facturé pour cette période que j'ai pas accès aux réseaux, cela n'aurait aucun sens.

Cordialement,

LUIZ JOSE
LUIZ JOSE

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Bonjour Luiz,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour...

Toujours pas de nouvelles ?

C'est assez compliqué de n'avoir pas mon portable.

Cordialement,

LUIZ JOSE
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J'ai reçu une notification en disant que ma carte SIM a été expedié (avec un lien de suivi) cependant le lien de suivi c'est relatif à la carte que j'ai déjà reçu le 17/06.......
Voici le lien... https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

LUIZ JOSE
LUIZ JOSE

LUIZ JOSE

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Bonjour,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

La notification que vous venez de recevoir est votre suivi de votre carte, que vous avez déjà reçu en effet. Merci de ne pas le prendre en compte.

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour.

Je confirme que ma ligne marche finalement, j'espère être facturé donc à partir du 23/06/2021.

Cordialement,

LUIZ JOSE
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