Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Ces échanges datent de plus d'un an, leur contenu risque de ne plus être d'actualité.
Bonjour,
depuis quelques jours (1 semaine environ), je n'accède plus à internet via mon forfait et le réseau Prixtel. En wifi, pas de soucis. Par contre, sur le réseau 4G/5G Prixtel (Orange), plus rien !
J'ai vérifié mes paramètres : l'option données mobiles est activée, l'itinérance également.
Le réseau mobile Prixtel est bien affiché, avec un bon niveau de réception ("5 barres").
Mon mobile est un Fairphone 3 sous Android 10 (maj du 5 juin 2021).
Je ne peux pas tester ma SIM sur un autre téléphone (car je n'ai pas d'autre téléphone tout simplement)
Que faire ? Au secours Prixtel...
Réponses
Bonjour Mehdi,
Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 17/06/2021.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
nous sommes le 18 juin et le problème persiste... Je trouve ce délai de résolution d'incident particulièrement long ! Cela fait bien 10 jours que ça dure. Pour le coup, je n'ai aucun problème au niveau voix et SMS, par contre c'est le néant au niveau des Data (mms ko, internet ko, aucune connexion en data !)
Où en est Orange ??
Dois-je envisager de changer de réseau ?
Merci de votre retour.
Bonjour Mehdi,
Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-Pour votre APN INTERNET :
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-Pour votre APN MMS :
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Merci Léo, en effet cela semble résoudre mon problème.
Je peux de nouveau recevoir des data sur mon téléphone.
Rene a répondu
MEHDI a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MEHDI a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MEHDI a posé une nouvelle question
© Prixtel