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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Data indisponible sur le réseau Prixtel

Bonjour,
depuis quelques jours (1 semaine environ), je n'accède plus à internet via mon forfait et le réseau Prixtel. En wifi, pas de soucis. Par contre, sur le réseau 4G/5G Prixtel (Orange), plus rien !
J'ai vérifié mes paramètres : l'option données mobiles est activée, l'itinérance également.
Le réseau mobile Prixtel est bien affiché, avec un bon niveau de réception ("5 barres").
Mon mobile est un Fairphone 3 sous Android 10 (maj du 5 juin 2021).
Je ne peux pas tester ma SIM sur un autre téléphone (car je n'ai pas d'autre téléphone tout simplement)
Que faire ? Au secours Prixtel...

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Réponses

Bonjour Mehdi,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 17/06/2021.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
nous sommes le 18 juin et le problème persiste... Je trouve ce délai de résolution d'incident particulièrement long ! Cela fait bien 10 jours que ça dure. Pour le coup, je n'ai aucun problème au niveau voix et SMS, par contre c'est le néant au niveau des Data (mms ko, internet ko, aucune connexion en data !)
Où en est Orange ??
Dois-je envisager de changer de réseau ?
Merci de votre retour.

MEHDI
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Bonjour Mehdi,

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci Léo, en effet cela semble résoudre mon problème.
Je peux de nouveau recevoir des data sur mon téléphone.

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