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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreurs sur factures de décembre 2020 et Avril 2021

Bonjour,
Je constate des erreurs, à priori similaires, sur mes factures de décembre 2020 et d'avril 2021.
A chaque fois il m'a été attribué le forfait supérieur. Il semble que l'erreur repose sur la ligne "appel voix euros" avec un numéro 442076608149 que je n'ai jamais appelé, ce qui me semble aisé à vérifier.
Je vous remercie de faire le nécessaire en me remboursant les sommes indument prélevées.
Bien cordialement.
Michel LXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Après vérification, je constate effectivement que ces appels ont bien été effectués depuis votre ligne. Si vous n'êtes pas à l'origine de ces appels, je vous recommande de vérifier les paramètres des applications installées sur votre mobile car celles-ci peuvent envoyer des sms ou effectuer des appels à votre insu.

Je vous recommande également de vérifier que vous n'avez pas téléchargé une application malveillante.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Votre réponse ne me convient pas.
Etant donné le numéro concerné vous êtes à même de savoir que je n'ai aucune responsabilité concernant ces appels.
Je réitère donc ma demande de remboursement.
J'en fais une question de principe et j'envisage même de changer d'opérateur si je n'étais pas entendu.
Bien cordialement.
Michel Lefloch

MICHEL
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Bonjour Michel,

Ma réponse ne vous convient pas mais c'est un fait, les appels ont bien été émis depuis votre ligne, vous pouvez les visualiser sur votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF".

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Eva de l'Equipe Prixtel

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