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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation hors forfait

Bonjour,
Sur ma consommation en cours de ce moi ci, je ne comprend pas le détail hors forfait de 57,18 pour la consommation internet Europe élargie.
En effet je ne suis pas sorti du territoire français, ayant passé 1 journée en Normandie, mon téléphone est bien passé quelque temps sur le réseau Anglais, pour une consommation de 14,3 Mo.
Le forfait comprend bien une consommation de 10 Go/mois depuis l'UE.
Pouvez vous me dire pourquoi je suis passé en hors forfait et régler le problème.
D'avance Merci.

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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Réponses

Bonjour Xavier,

Après analyses, il ressort que certaines de vos communications ont transité via le réseau anglais en provenance des îles anglo saxonnes Jersey et Guernesey qui peut être capté depuis les côtes françaises.

Ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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