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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème prélèvement

Bonjour,
Vous avez souvent été mon fournisseur, et même le premier en 2007 je crois!
Là ça semble coincer pour mon prélèvement? j'ai donc payé manuellement et je viens de voir avec ma banque sans raison les prélèvements étaient inactifs, cela devrait donc rentrer dans l'ordre. Ce problème purement technique me vaut une "augmentation", peu certes mais pour une personne précaire comme moi, sans même une boxe ou une TV ça représente un repas!
Je souhaite régulariser au plus vite mais pour 4,99, merci de me dire si vous pouvez faire ce petit geste commercial, ou si je paye la surtaxe et que vous me la déduiriez ensuite.
Je suis restée bête de voir ce problème technique qui ne devrait plus se réitérer!
Merci de votre aide et de votre compréhension.
Cordialement.
Mme D

FLO
FLO

FLO

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Réponses

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour.

Je vous invite dans un premier temps à régler votre facture de Juin sur votre Espace Client - Rubrique ligne mobile.

Ceci étant fait, pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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