Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

probleme resau

Bonjour,

je viens vers vous car je rencontre des probleme de reseau, en appel comme en data,
j aurais aimé avoir des info concernant cela svp, pouvez remedié a se probleme?
cela concerne ma ligne la plus ancienne chez vous.

Cordialement

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

Niveau
0
88 / 100
points
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SYLVAIN
Date
14 juin 2021
il y a 11 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sylvain,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
J ai effectué tous vos recommandations mais les problemes de réseaux persistent dans différents lieux, donc j aimerais bien que vous puissiez resoudre rapidement ses problèmes svp
Cordialement

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

Niveau
0
88 / 100
points
Nom de l'auteur
SYLVAIN
Date
réponse
r

Bonjour Sylvain,

Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone mobile ?

Me confirmez-vous que l'anomalie touche uniquement vos appels et l'accès aux données mobiles ? Que se passe-t-il lorsque vous effectuez un appel ? Et que se passe-t-il lorsque vous tentez de vous connecter aux données mobiles ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Cela a l aire d etre rentré dans l ordre, je vais essayer de voir si c est bien le cas dans la journée et je vous tiens au courant.
Cordialement

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

Niveau
0
88 / 100
points
Nom de l'auteur
SYLVAIN
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel