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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme resau

Bonjour,

je viens vers vous car je rencontre des probleme de reseau, en appel comme en data,
j aurais aimé avoir des info concernant cela svp, pouvez remedié a se probleme?
cela concerne ma ligne la plus ancienne chez vous.

Cordialement

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
J ai effectué tous vos recommandations mais les problemes de réseaux persistent dans différents lieux, donc j aimerais bien que vous puissiez resoudre rapidement ses problèmes svp
Cordialement

SYLVAIN
SYLVAIN

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Bonjour Sylvain,

Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone mobile ?

Me confirmez-vous que l'anomalie touche uniquement vos appels et l'accès aux données mobiles ? Que se passe-t-il lorsque vous effectuez un appel ? Et que se passe-t-il lorsque vous tentez de vous connecter aux données mobiles ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Cela a l aire d etre rentré dans l ordre, je vais essayer de voir si c est bien le cas dans la journée et je vous tiens au courant.
Cordialement

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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