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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de connexion internet

Bonjour,
Je viens de prendre une carte sim chez vous, pour un routeur TENDA (300 Mbps wireless N300 4G LTE and volte routeur. Modèle 4G680V2.0)
Le routeur est neuf et fonctionne très bien avec ma carte sim, mais quand je mets celle que je viens de vous acheter, je n'ai pas d'internet. J'ai pris un routeur pour avoir un accès internet pour un ordinateur, et surtout pour une caméra de surveillance ( neuve elle aussi)
La configuration se fait toute seule, c'est très simple, aucun code à rentrer, juste la carte sim et sa fonctionne, test fait avec ma carte sim (d'un autre opérateur) tout marche. Je mets votre carte dans le routeur rien. J'ai fait la manipulation plusieurs fois et toujours aucun accès, le voyant reste rouge.
Pourriez-vous m'aider merci
Cdt
Françoise

FRANCOISE
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Réponses

Bonjour Françoise

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse, je vais essayer.
Mon soucis c'est que j'ai acheté ce matériel pour ma mère qui est âgée, afin de surveiller que tout va bien. Je réside à 2h de chez elle, je vais donc faire l'aller-retour ce week-end, mais si ça ne fonctionne pas, y a-t-il un numéro pour vous joindre ?
Je ne peux attendre vos réponses sur la FAQ et faire les aller-retour. Je souhaiterai pouvoir résoudre le soucis, sans avoir à attendre 24h, car je ne peux rester sur place. Je compte y aller ce samedi 18 juin
Merci de m'apporter une aide adaptée à la situation
Cdt
Françoise

FRANCOISE
FRANCOISE

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Bonjour Françoise

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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