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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseau

Bonjour madame, monsieur,

Habitant Draguignan (83300), je n’ai plus aucun réseau depuis ce matin (ni appel, ni SMS, ni internet, chez moi). Parfois, l’icône 4G apparaît avec une seule barre sans toutefois que je ne puisse faire aucune recherche ni charger aucun message. Parfois il est seulement indiqué « aucun réseau ». Jusqu’à hier tout allait bien. J’ai éteint, rallumé mon téléphone mais rien n’y fait. Enlevé, remis la carte SIM, sans résultat.

Merci de résoudre le problème

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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