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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

demande d'explications sur montant facture

Bonjour,
En mai 2021 tout comme en septembre 2020, je constate que je paie 3,99 euros. Or, lorsque je consulte ma facture détaillée, je ne vois que du "gratuit" ou "inclus".
Je souhaiterai savoir ce dont je dispose comme forfait uniquement pour 2,00 euros ne comprenant pas à quoi correspond ce montant de 3,99 euros.
Merci, cordialement,
Mr BARXXX

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ROBERT
ROBERT

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Réponses

Bonjour Robert,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification, je constate que vous avez consommé 2 heures et 48s, c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 3,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Essentiel.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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