Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
nous avons un problème avec la carte sim. Celle-ci est bloquée alors qu'il n'y a pas eu d'erreurs de saisie de notre part. Il nous est dit que la carte est bloquée.
De plus je n'arrive pas à saisir le code PUK sur mon téléphone, impossible d'y accéder même le service **05* ne fonctionne pas, je l'ai essayé 2 fois sans succès.
Soit il y a un problème avec la carte SIM, soit il y a une astuce pour saisir le code PUK que je n'ai pas trouvé.
Cordialement
Gaël et Myriam
Réponses
Bonjour Gael,
Nous vous avons répondu par email.
Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
mon téléphone marque PUK Bloqué alors que je n'ai jamais saisi ni le code PUK, ni le code PIN
Je n'ai pas réussi à utiliser la nouvelle carte SIM.
Je connais mon code PUK mais je ne trouve pas l'endroit pour entrer ce code
Avez-vous une solution ?
Cordialement
Gaël SIMON
Bonjour Gael
Je vous invite à réitérer la procédure en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone d'un modèle différent de celui que vous utilisez avec la carte SIM concernée.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GAEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GAEL a posé une nouvelle question
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