Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Code PUK bloqué

Bonjour,
nous avons un problème avec la carte sim. Celle-ci est bloquée alors qu'il n'y a pas eu d'erreurs de saisie de notre part. Il nous est dit que la carte est bloquée.
De plus je n'arrive pas à saisir le code PUK sur mon téléphone, impossible d'y accéder même le service **05* ne fonctionne pas, je l'ai essayé 2 fois sans succès.
Soit il y a un problème avec la carte SIM, soit il y a une astuce pour saisir le code PUK que je n'ai pas trouvé.
Cordialement
Gaël et Myriam

GAEL
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3 réponses
Thème
Mobile
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GAEL
Date
14 juin 2021
il y a 12 mois
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Réponses

Bonjour Gael,

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Nous restons à votre disposition,

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Bonjour,
mon téléphone marque PUK Bloqué alors que je n'ai jamais saisi ni le code PUK, ni le code PIN
Je n'ai pas réussi à utiliser la nouvelle carte SIM.
Je connais mon code PUK mais je ne trouve pas l'endroit pour entrer ce code
Avez-vous une solution ?
Cordialement
Gaël SIMON

GAEL
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GAEL
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Bonjour Gael

Je vous invite à réitérer la procédure en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone d'un modèle différent de celui que vous utilisez avec la carte SIM concernée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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