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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de réseau

Bonjour.
Je suis sur le réseau Orange depuis que j'ai pris un forfait chez vous et jusqu'ici, pas de problème.
Depuis quelques jours, le réseau dysfonctionne fortement.
Mon mobile ne peut recevoir d'appels en wifi en étant chez Orange.
J'aimerais savoir si cela deviendrait possible si j'optais pour le réseau SFR, en sachant que mon mobile est un Honor 10. Ma compagne, abonnée chez vous également, possède un Huawei Y5.
J'aimerais donc savoir si cette fonctionnalité, à savoir les appels et les sms en wifi, serait disponible en passant par SFR.

Merci beaucoup!

Bien cordialement,

Sébastien L.

SEBASTIEN
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Réponses

Bonjour Sebastien,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir.

Merci pour votre réactivité!
A la lecture de ma première demande, je crains de n'avoir pas été clair, veuillez m'en excuser.
La carte sim fonctionne parfaitement. Ma compagne et moi avons des soucis dans notre maison. A l'étage, cela fonctionne, au rez-de chaussée ce n'est plus le cas.
Lorsque je me rends sur le site internet d'Orange, il n'y a pas de soucis rencontrés sur le réseau.

Le problème ne venant pas de la sim, nous nous posions la question de savoir si la fonctionnalité appels en wifi serait possible pour l'utilisation à la maison, si nous restions chez vous mais choisissions le réseau SFR?

Je vous remercie.

Bien cordialement,

Sébastien L.

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien,

Après vérification, vos téléphones mobiles sont bien compatibles avec les options VoLTE et VoWIFI sur le réseau SFR. Malheureusement, ils ne sont pas compatibles avec ces options sur le réseau Orange à ce jour.

De ce fait, pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse! Nous allons probablement faire cette migration.
Belle journée à vous

SEBASTIEN
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