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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,

Je souhaiterai savoir si ma carte sim est bien partie car je n'ai aucun suivi sur mon compte client ? Nous sommes le 14 et ma ligne est censée être activée le 16 juin... Merci d'avance.
Cordialement

Céline S.

CELINE
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Réponses

Bonjour Celine

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je ne vois pas pourquoi puisque je suis en forfait sans engagement ?
D'ailleurs les 10 euros pour la carte sim ont bien été prélevés sur mon compte... À quelle date vous pensez me rembourser du coup ? Merci.
Cordialement
Mme SXXX

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CELINE
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Question: en quelle honneur il peut refuser ? Je veux bien une réponse à ce sujet car ça ne me paraît pas très logique. Merci

CELINE
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Bonjour Celine

Comme précisé précédemment, le refus peut-être liée à une éventuelle résiliation de votre ligne en cours ; si cette dernière n'est plus active ou ne va pas être active le jour de votre portabilité, votre opérateur ne peut techniquement pas accepter votre demande de portabilité.
Aussi, cet échec peut être lié à une erreur lors de la saisi de votre RIO.

C'est pour cela que je vous encourage à vous rapprocher de votre opérateur actuel ainsi qu'à vérifier le RIO saisi afin de déterminer la raison de cet échec de portabilité et à revenir vers moi pour que nous relancions ensemble votre demande.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.
En effet, le code Rio est le suivant : 02XXXX0NE.
Le souci étant que je vois pas la différence entre les 0 et les O. Il est possible que vous deviez faire plusieurs essais. Merci d'avance.
Cordialement
Céline

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CELINE
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Bonjour Céline

Votre numéro RIO semble incomplet ; un RIO dispose strictement de 12 caractères et celui que vous communiquez n'en dispose que de 10. Je vous invite à me communiquer de nouveau votre RIO dans son intégralité afin que je relance votre demande de portabilité.

Pour information, le premier caractère est nécessairement un 0 (zéro). Cela pourrait vous aider à distinguer les autres caractères de votre numéro RIO.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Alors, ça doit être :
02P096U4UONE?

Merci encore.
Cordialement

Céline

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Bonjour Celine

Merci pour votre retour. Je viens de faire une nouvelle demande de portabilité pour votre ligne et reviendrai vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Celine

Je vous confirme que la nouvelle demande de portabilité a bien été acceptée et votre ligne sera active chez nous le 24/06. Une carte SIM va vous être envoyée dans les plus brefs délais et vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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