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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de facture erroné

Bonjour,

Le montant de ma dernière facture (référence : 38822356) est erroné. J'ai le forfait "le grand" et j'ai dépensé 48.85 GB donc comme c'est moins de 60 GB ma facture est censé être à un montant de 7.99€. Par contre vous m'avez prélevé 10.99€. Merci de corriger cette erreur et de me rembourser la différence.

Cordialement, Ainhoa.

AINHOA
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Réponses

Bonjour Ainhoa,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 48.85Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 10,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le grand.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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