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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de réception de 0800 ni alerte message

bonjour

j'ai constaté qu'un correspondant dont le numéro commence par 0800 ne parvenait pas à me joindre; son appel bascule aussitôt sur la messagerie.

En plus, la messagerie ne m'informe pas de cet appel. j'ai découvert la situation par un mail du correspondant, n'ayant pas reçu ma réponse.
Le message est consultable via 789 ou 888.

Ceci s'ajoute à la messagerie en général (appel via un 06): pas de notification de message immédiate.
J'ai donc dû activer la notification par SMS, qui m'appelle pour me dire qu'un message est arrivé.

La simplicité personnalisée...
Je ne peux pas activer une notification simple, malgré une recherche dans les modes.

Après l'absence de l'affichage de réseau (autre question sans réponse simple), je me demande si je ne vais pas quitter votre société, pourtant client depuis seulement 3 semaines....

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Recevez-vous les appels de ce correspondant lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

Concernant les notifications de réception de messages vocaux, pouvez-vous m'indiquer si vous possédez une messagerie vocale visuelle sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour

je ne peux pas bloquer le téléphone de ma compagne, juste pour attendre un hypothétique appel en 0800; qu n'aura peut-être pas lieu avant des semaines.

Je ne sais pas si j'ai une messagerie visuelle; et je n'en ai pas besoin.
Un simple message comme j'ai depuis 20 ans d'utilisation de mes différents portables...me suffira amplement lors d'un appel manqué.

Merci

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

S'agit-il du numéro d'une plateforme particulière ? Est-ce un numéro français ?

Concernant la notification de votre messagerie vocale, pouvez-vous me préciser de quelle manière receviez-vous les notifications avant votre passage chez Prixtel ? Est-ce que c'était une notification qui apparaissait sur votre application "Téléphone" ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
La plate forme est celle de Toyota France.

Jusque là, je recevais un message SMS, qui m'informait instantanément de l'arrivée d'un message vocal. Avec le nom du correspondant.
Aujourd'hui, c'est un message vocal via +33888. Qui me dit qu'un message est arrivé. Sans préciser quel est le correspondant.

Merci

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Merci de votre retour Emmanuel,

Dans ce cas, afin que nous puissions analyser cette anomalie, pouvez-vous me fournir un horodatage de moins de 3 jours d'un appel de cette plateforme ?

Pour information, un horodatage contient :

  • la date
  • l'heure
  • le numéro du correspondant (Toyota dans votre cas)

Concernant l'avis de réception d'un message vocal, je vous invite à composer le 789 puis à suivre le chemin suivant :

  • pour votre code secret et vos options, faites le 3
  • pour les avis de messages et d'appels sans message, faites le 3

Vous aurez alors la possibilité de choisir la manière dont vous êtes averti de la dépose d'un message sur votre répondeur vocal.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Le dernier appel de Toyota est du 15 juin à 9h30 environ, puisque le numéro de téléphone n'est pas inscrit dans une liste.
0800 86 96 82

Concernant la messagerie vocale, j'ai dû télécharger et mettre à jour la version messagerie visuelle. Qui rend le message plus visible, mais dans un système plus compliqué qu'avec le précédent contrat Sosh.
Merci

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Une demande a été transmise au service concerné à propos de l'appel de la plateforme Toyota,

Au sujet de votre messagerie vocale, pouvez-vous me confirmer la résolution de votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Emmanuel,

Après retour du service concerné, il ressort que l'appel de la plateforme Toyota sur votre ligne mobile a bien été reçu mais votre correspondant est tombé sur votre répondeur mobile. La réception d'appel provenant de ce numéro est possible.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour

concernant l'appel de la plateforme Toyota, l'incident a eu lieu deux fois. Deux appels non signalés, deux messages enregistrés non signalés.
mais puisque tout va bien selon vous...

Concernant la messagerie, l'appli téléchargée semble fonctionner.
Mais je continue de considérer comme regrettable de devoir télécharger une appli pour simplement recevoir un signal de messagerie, comme j'en ai eu pendant 20 ans.
Cela est-il le sens d'une simplification technique? Je ne crois pas!

merci

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,

Comme indiqué précédemment, le service concerné affirme qu'aucune anomalie n'est en cours concernant la réception des appels de cette plateforme. Je vous invite tout de même à faire un essai en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone mobile.

Nous avons pris en considération votre retour et l'avons transmis au service concerné.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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