Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Facturation error

J'ai été facturé pour 2 appels passés au PayBas à des dates et heures qui ne correspondent pas à mon historique téléphonique. Les appels passés dans PayBas pour les autre date l'ont été uniquement lorsque j'étais dans PayBas, ce qui est inclus dans mon forfait de base de 4,99€. Je vous prie de bien vouloir corriger cette erreur sur ma facture et de me rembourser les 10€ facturés sur ma dernière facture de mois de mai. C'est la deuxième demande que je fais à propos de ce meme problème depuis 2 semaines. Personne n'a encore répondu. Si je n'ai pas de réponse dans les 48 heures à propos de mon remboursement, je serai obligé de bloquer vos paiements jusqu'à ce que cette erreur soit corrigée. Respectueusement, DS

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13 juin 2021
il y a 11 mois
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Réponses

Bonjour ,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, c'est que je penser que j'avais fait. Mais merci pour votre reponse Laurent. Sa fait 5 jours je n'ai pas internet. J'ai envoyer un message il y a 5 jour sur assistance. Problème de reso mais je n'est toujours pas des réponses. Ca prendre 2/3 semaines pour que quelle qu'un chez Prixtel repondre? C'est tres long sans internet! Comment je pourrais faire pour avoire un reponse un peu plus urgent. Sache que votre assistance page sur votre site ne marche plus depuit q q jours. Merci Laurent pour vos aides. Cordialement, DS

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Bonjour,

Dans un premier temps, dans votre premier message, je n'ai pas constaté de problématique autre que celle qui concerne votre facturation.

Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, le Service Client s'engage à y répondre sous 1 mois.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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