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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte de connexion Internet

Bonjour,
Depuis hier, je n'ai plus de connexion internet sur mon téléphone (Redmi note 7).
Les appels et sms passent, mais pas les données mobiles.
J'ai 5 barres de réseau et le logo 4G/4G+/h+ s'affiche, mais je n'ai aucune connexion.
J'ai une notification "Se connecter au réseau Orange F" qui mène au site d'Orange
J'ai fait un test croisé avec un autre téléphone et le problème semble venir de ma carte sim.
J'ai suivi les indications suivantes pour paramétrer l'APN manuellement mais sans succès :
-Pour votre APN INTERNET -

Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

Nom : Orange
MMS APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

Activez les données mobiles
Désactivez le Wi-Fi
Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Merci d'avance pour votre aide, ce problème technique m'embarasse vraiment pour mon travail.
Bonne journée,
PP

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,

Le service technique a mené une action sur votre ligne mobile ; pouvez-vous redémarrer votre téléphone et m'indiquer si vous parvenez à accéder aux données mobiles ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Merci pour votre réponse,
J'ai bien redémarré mon téléphone mais le problème persiste.
Je reste à votre disposition pour d'autres tests.
Pierre

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Bonjour Pierre,

Suite au retour du service concerné, une nouvelle action a été menée sur votre ligne mobile.

Je vous invite à patienter 24h et à redémarrer votre téléphone,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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