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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels wifi HS Orange

Bonsoir,
J’ai pris un abonnement Prixtel en remplacement d’un abonnement Sosh, et je suis resté chez Orange.
Malgré cela, je ne peux pas activer les appels wifi, et il n’est précisé nulle part dans vos réponses sur le forum que le délai de 45 jours est obligatoire même en restant utilisateur du réseau Orange.
Comment faire ?
Merci beaucoup !
Yves

YVES
YVES

YVES

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Réponses

Bonjour Yves,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

vous ne répondez malheureusement pas à ma question, je la repose : je ne peux pas activer les appels wifi, alors qu'il n’est précisé nulle part dans vos réponses sur le forum que le délai de 45 jours est obligatoire même en restant utilisateur du réseau Orange.

J'étais déjà abonné Orange, et je le suis resté, pourquoi alors ne puis-je passer mes appels en wifi ?

Merci

Cordialement.

Yves

YVES
YVES

YVES

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Bonjour Yves,

Comme indiqué précédemment, votre ligne mobile bénéficiera des options VoLTE et VoWIFI après un délai de 45 jours suivant sa date d'activation.

Il s'agit d'une particularité de notre partenaire télécom Orange ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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