Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

anomalie sur prochaine facture

Bonjour,

J'effectue un voyage en Tunisie actuellement. Je comprends bien que des facturations supplémentaires soient effectuées. Cependant il va falloir m'expliquer quel est cette communication de la France vers la Tunisie facturée 31,10 euros pour une durée de 21 minutes. Alors que, après avoir vérifié mon journal d'appel je n'ai pas du tout effectué ce genre d'appel. Merci de me dire quelle ligne j'aurais appelé dont je n'ai aucune trace sur mon téléphone. Je suis également dubitative sur les 49 EUROS qui m'ont été débité de façon subite ou je n'ai même pas eu le temps de désactiver mes données. Il m'ont été pris en même pas 5 minutes après l'atterrissage. C'est clairement à mon goût du vol.
pour les sms c'est ok. mais le reste j'attends des explications précises et des preuves.

jusqu'à présent j'ai toujours été très satisfaite du service de prixtel. J'espère que cela continuera ainsi.

Vous remerciant par avance pour votre réponse rapide. Cordialement

LUDIVINE
LUDIVINE

LUDIVINE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Ludivine,

Merci de faire appel à votre Support Client.

Concernant votre mois de juin en cours :

Vous contestez le hors-horfait "Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie" d'un montant de 49,21 euros.

Nous constatons bien 4.10 Mo de données mobiles depuis la Tunisie, le 13/06 à 00:26:05.Des DATA ont bien transité sur votre ligne mobile.Au moment où vous êtes sur le territoire, il est necessaire de désactiver vos données mobiles (même si vous êtes dans l'Avion).

Vous contestez le hors-horfait "Appels émis depuis France vers tunisie" d'un montant de 31,10 euros.

Je constate 10 appels depuis la France vers la Tunisie le 08/06 - entre 8h06 et 9h24 vers le numéro +2167***3700

Vous pourrez consulter à l'emission de votre facture de juin, toutes les preuves de ces communications (heure, date, quantité)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel