Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'effectue un voyage en Tunisie actuellement. Je comprends bien que des facturations supplémentaires soient effectuées. Cependant il va falloir m'expliquer quel est cette communication de la France vers la Tunisie facturée 31,10 euros pour une durée de 21 minutes. Alors que, après avoir vérifié mon journal d'appel je n'ai pas du tout effectué ce genre d'appel. Merci de me dire quelle ligne j'aurais appelé dont je n'ai aucune trace sur mon téléphone. Je suis également dubitative sur les 49 EUROS qui m'ont été débité de façon subite ou je n'ai même pas eu le temps de désactiver mes données. Il m'ont été pris en même pas 5 minutes après l'atterrissage. C'est clairement à mon goût du vol.
pour les sms c'est ok. mais le reste j'attends des explications précises et des preuves.
jusqu'à présent j'ai toujours été très satisfaite du service de prixtel. J'espère que cela continuera ainsi.
Vous remerciant par avance pour votre réponse rapide. Cordialement
Réponses
Bonjour Ludivine,
Merci de faire appel à votre Support Client.
Concernant votre mois de juin en cours :
Vous contestez le hors-horfait "Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie" d'un montant de 49,21 euros.
Nous constatons bien 4.10 Mo de données mobiles depuis la Tunisie, le 13/06 à 00:26:05.Des DATA ont bien transité sur votre ligne mobile.Au moment où vous êtes sur le territoire, il est necessaire de désactiver vos données mobiles (même si vous êtes dans l'Avion).
Vous contestez le hors-horfait "Appels émis depuis France vers tunisie" d'un montant de 31,10 euros.
Je constate 10 appels depuis la France vers la Tunisie le 08/06 - entre 8h06 et 9h24 vers le numéro +2167***3700
Vous pourrez consulter à l'emission de votre facture de juin, toutes les preuves de ces communications (heure, date, quantité)
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LUDIVINE a posé une nouvelle question
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