Question en attente de réponse
Demande d'infos
Bonjour, voilà j'ai pris un forfait chez vous, j'ai fais une demande de portabilité de ma ligne qui aura lieu le 26/06, hors ma ligne ne fonctionne plus avec mon ancien opérateur estce qu'il y a possibilité de m'envoyez une carte sim avec un nouveau numéro rapidement afin que je puis à nouveau me servir de mon téléphone ? Merci
Réponses
Bonjour Mikael,
Après vérification, votre ligne sera effectivement chez Prixtel le 21/06/2021, avant cette date si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter votre opérateur actuel.
Votre ligne n'étant pas encore chez nous, nous ne pouvons pas agir malheureusement.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Merci, d'où ma question, est ce que il y a possibilité d'annulé la demande de possibilité de mon ancien numéro et d'avoir un nouveau numéro avec le forfait que j ai pris chez Prixtel?
Bonjour Mikael,
Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation.
Si vous souhaitez un nouveau numéro, je vous invite à vous rendre sur la page "Forfaits mobiles" de notre site internet afin d'y choisir le forfait vous correspondant.
Ensuite à la question "Conserver votre numéro en passant chez Prixtel ?", cochez "NON"; un nouveau numéro vous sera attribué.
A l'étape "Identification", connectez-vous avec vos identifiants actuels et la nouvelle ligne sera rattachée à votre compte existant; sinon créez un nouveau compte si vous souhaitez une gestion dissociée.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Parfait,je viens de rétracté la ligne, par contre j avaiq payé 10 euros, ils sont rembourser? Merci
Cela me met paiement refusé, alors que j ai mon compte créditeur et aucun soucis... carte mastercard, celle que j ai utilisé pour payé là première fois.
Mikael,
Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.
Pouvez-vous me confirmer que vous effectuez une souscription sans la portabilité du numéro ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Alors je vous détaille toute mes démarches, du coup j'ai bien annulé ma première commande et j'ai vu que ma carte allez être re créditer, du coup c'est ok pour moi (prélévement du 12/06), j'ai pu également commandé mon nouveau forfait "petit" avec carte sim et nouveau numéro, qui devrait arriver le 21/06, si vous pouvez faire accéléré les choses ça serait super sympa car j'en ai besoin dans l'urgence, tout est ok pour moi. Merci. Bonne journée.
Cordialement.
Mikael,
Effectivement, après vérification, je constate que vous avez pu souscrire votre nouvelle ligne.
Je comprends votre besoin urgent, malheureusement, je ne peux pas faire accélérer l'envoi de votre carte SIM. Cependant, soyez certain qu'elle sera expédiée dans les meilleurs délais.
Concernant le remboursement de la carte SIM, en effet, celle-ci sera remboursée sur la carte bancaire utilisée à la souscription.
Je reste à votre disposition si besoin,
Eva de l'Equipe Prixtel
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