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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM, la date de livraison estimée était le 02/06/2021. Nous sommes actuellement le 12 juin et la portabilité est prévue le 14/06/2021. J'ai demandé à mes voisins ils n'ont rien reçu et j'ai bien vérifié mon adresse postale qui je confirme est bien 2 RUE Fxx Gxxx 94xxx VILLIERS xx xxxx. Néanmoins j'ai modifié l'adresse de livraison (nouvelle adresse "2 square de ..." car je suis en déplacement à partir de la semaine prochaine. Pourriez-vous SVP me renvoyer une nouvelle carte SIM au plus vite et à la nouvelle adresse de LIVRAISON renseignée dans mon espace client (2 square... 13011) MERCI? C'est urgent je me sert de mon téléphone pour travailler...

Merci pour votre retour.
Camille T.

[EDIT : ce forum étant public, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles]

CAMILLE
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Réponses

Bonjour Camille,

D'après le Suivi de livraison de La poste, le facteur n'a pas pu identifier votre boîte aux lettres, il nous a donc renvoyé votre carte SIM : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01....

L'activation de votre ligne est prévue aujourd'hui. Une fois qu'elle sera activée (vous verrez le statut "Active" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client), vous pourrez cliquer sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). Pour éviter qu'elle ne se perde à nouveau, il faudrait vérifier que l'adresse de livraison indiquée dans votre Espace client est complète (n'hésitez pas à ajouter un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement) et vous assurer que le nom du destinataire est bien indiqué sur la boîte aux lettres.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre retour.
Cette fois ci lorsque je vais demander le renvoi d'une nouvelle carte sim pourriez vous s'il vous plaît me transmettre par email le numéro de suivi Colissimo ? Car pour la première fois je n'ai absolument rien reçu... Ce qui aurait pu me permettre de réagir plus vite en sachant cela...

De plus pourriez vous m'indiquer le délai d'expédition svp ?

Bien cordialement
Camille T

CAMILLE
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D'habitude, le suivi de livraison est disponible dans l'Espace client et il est envoyé par email, mais il semble qu'il y ait eu un souci lors de cet envoi car je ne le vois pas sur votre compte. Quoi qu'il en soit, je vous le communiquerai dès que nous l'aurons. La carte SIM est généralement livrée sous 3 à 5 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Camille,

Voici le lien vers le Suivi de livraison de votre carte SIM : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Elle vous sera probablement livrée aujourd'hui.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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