Question en attente de réponse
Problème réseau vendredi 11 juin 2021
Bonjour,
J'ai pu constater de gros problèmes de réseau une bonne partie de la journée et de la soirée du vendredi 11 juin 2021.
En effet, le nom de mon opérateur (Prixtel) n'apparaissait plus en haut à gauche de mon écran de déverrouillage, à la place j'avais Appel d'urgence uniquement. Et je n'ai pu me connecter à la 4G sur la même période, au mieux du H+.
Ces problèmes ont persisté après redémarrage de mon smartphone.
Je vois sur la page d'accueil de la rubrique Assistance que le réseau SFR a été impacté par une panne le 10 juin 2021. Or, je parle bien ici de la journée du 11, et j'ai choisi le réseau Orange en m'abonnant chez vous.
Si l'on peut m'apporter une explication sur ce dysfonctionnement, je vous remercie.
Cordialement
Réponses
Bonjour Romain,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
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