Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je ne peux pas me connecter à internet en 4G

Bonjour, mon Iphone 6S ne fonctionnait pas en itinérance : pas de connexion internet sans wifi. J'ai changé de téléphone pour un iphone SE : meme chose. Tout fonctionne bien en wifi, mais pas d'internet en 4G. Pourtant, j'ai eu un SMS me disant que j'étais prêt de la limite de mon forfait données !...

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
1
108 / 750
points

Réponses

Bonjour Dominique

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,
Il s'agit de la ligne ..... 80 29 (aucun souci sur la ligne ... 68 40)

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
1
108 / 750
points

Bonjour Dominique

Pour rappel, vous disposez avec cette ligne d'un volume de 200 Mo d'internet. Or, vous avez atteint ce plafond ce qui explique pourquoi vous n'avez plus d'accès à l'internet mobile.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'ai bien reçu un message me disant que j'avais atteint ce quota, mais comment cela est-il possible si je ne peux pas me connecter à internet (AVANT de recevoir ce massage, bien sûr) ??

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
1
108 / 750
points

Bonjour Dominique

Le SMS d'avertissement vous a été envoyé le 8 juin. Il est envoyé lorsque le volume est presque atteint et je constate encore des connexions suite aux messages sur les jours qui ont suivi.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alexia,
Il se peut que des données soient consommées en arrière plan à mon insu et mange le petit forfait de cet abonnement. Est-il possible d'avoir le détail de ces connexions? Par ailleurs, j'ai fait une demande pour un abonnement "le petit" moins cher et avec plus de datas..
Il n'empêche que safari ne marche pas et mail ne marche pas sur cet iphone en 4G, alors que tout est ok en wifi, et je crains que cela continue même avec changement de forfait.
Cdlt,

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
1
108 / 750
points

Bonjour Dominique,

il semble que vous utilisez un iPhone.
Il est recommandé de réaliser deux actions dans les réglages/safari "effacer historique, données de site" puis vérifier aussi dans "données cellulaires/safari que l'application soit active", idem pour votre application email.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel