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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture avec dépassement

Bonjour.
J'ai souscrit il y à peu avec vous 2 lignes mobiles en remplacement de 2 lignes RED à 15€ chacune et constate un prix de 270€ pour le mois de Mai.
Evidemment, ce n'est pas le prix facial de ces 2 abonnements puisque je vous ai pris pour moi un abonnement à 4.99€ & 9.99€ pour ma fille de 16 ans.
La stupeur & colère passée, j'ai cherché & compris comment nous en somme arrivé là puis regardé votre annonce initiale et la construction des offres de vos concurrents.
Vous annoncé appels illimités sur votre page de réservation et cela sans astérix alors que ces informations sont fausses puisque contredite dans votre fiche tarifaire qui contredit ce pour quoi nous vous avons prix vos lignes. La concurrence n'a pas de fiche tarifaire qui contredit l'offre initiale.
Cette façon de tromper les gens n'est pas acceptable et demande une prise en charge d'une partie de ce dépassement.
De plus, ma fille me dit qu'elle n'a pas été averti du dépassement de son contrat ( ce qui était le cas chez RED ) et donc pas pu ajuster son mode d'utilisation.
Dans la mesure ou les 270€ prélevé sans sans rapport avec la prestation réalisée, j'attends un retour de votre part.
Sans cela, je serai contraint
-de résilier les lignes.
-d'avertir les futurs consommateurs sur les forums & réseaux sociaux.
-de monter un dossier auprès d'une association de consommateurs.

Voila, je suis resté courtois malgré ma colère, tout cela n'est pas très glorieux de gagner de l'argent de cette façon.......

Cdlt.

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,

Vous contestez votre facture de Mai 2021 (38923927) :

Je constate effectivement un hors forfait dû à des appels, depuis la France, de plus de 2h par appel.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à 2h. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

(Voir impression d'écran lors du tunnel de votre souscription au forfait "Le Grand" )

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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