Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Sur-facturation

Bonjour,

Jai eu une surfacturation au mois de mai pour des appels. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi cette surfacturation ? Pouvez-vous régulariser la situation au plus vite svp ?

Merci

KADOUR
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KADOUR

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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
KADOUR
Date
11 juin 2021
il y a 12 mois
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question
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Réponses

Bonjour Kadour,

Après vérification, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers le Royaume-Uni et vers l'Allemagne, ces destinations ne sont pas incluses dans votre offre conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour, je viens de recevoir ma facture, il est indiqué que je n'ai pas dépassé, pourtant je vais devoir régler le double, pourquoi s'il vous plait? Merci

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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STEPHANIE
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Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 29.11Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour, non! Le forfait est à mon fils pour sortir, et il ne sort que très peu! j'ai vérifié il n s'est pas autant connecté voir pas! Merci de faire le nécessaire...

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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STEPHANIE
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Stéphanie,

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Go qui correspond à votre facturation.

pour information, à ce jour vous avez consommé 40,88Mo votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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