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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur-facturation

Bonjour,

Jai eu une surfacturation au mois de mai pour des appels. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi cette surfacturation ? Pouvez-vous régulariser la situation au plus vite svp ?

Merci

KADOUR
KADOUR

KADOUR

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Réponses

Bonjour Kadour,

Après vérification, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers le Royaume-Uni et vers l'Allemagne, ces destinations ne sont pas incluses dans votre offre conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je viens de recevoir ma facture, il est indiqué que je n'ai pas dépassé, pourtant je vais devoir régler le double, pourquoi s'il vous plait? Merci

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 29.11Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, non! Le forfait est à mon fils pour sortir, et il ne sort que très peu! j'ai vérifié il n s'est pas autant connecté voir pas! Merci de faire le nécessaire...

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Stéphanie,

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Go qui correspond à votre facturation.

pour information, à ce jour vous avez consommé 40,88Mo votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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