Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Jai eu une surfacturation au mois de mai pour des appels. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi cette surfacturation ? Pouvez-vous régulariser la situation au plus vite svp ?
Merci
Réponses
Bonjour Kadour,
Après vérification, je constate que vous avez émis des communications depuis la France vers le Royaume-Uni et vers l'Allemagne, ces destinations ne sont pas incluses dans votre offre conformément au Guide Tarifaire de votre offre.
Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.
Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, je viens de recevoir ma facture, il est indiqué que je n'ai pas dépassé, pourtant je vais devoir régler le double, pourquoi s'il vous plait? Merci
Bonjour Stéphanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 29.11Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, non! Le forfait est à mon fils pour sortir, et il ne sort que très peu! j'ai vérifié il n s'est pas autant connecté voir pas! Merci de faire le nécessaire...
Stéphanie,
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Go qui correspond à votre facturation.
pour information, à ce jour vous avez consommé 40,88Mo votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
STEPHANIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
STEPHANIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
KADOUR a posé une nouvelle question
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