Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, depuis plusieurs jours j'ai de gros problèmes de connexion que ce soit sur la ligne 06.28XXXX.53 que j'utilise pour le téléphone que sur mon autre ligne que j'utilise dans mon airbox: très peu ou même pas du tout de réseau internet. Merci de me dire d'où vient le problème car c'est gênant vu que je ne dispose pas de ligne fixe. Bien cordialement marine
Réponses
Bonjour en fait j'ai déjà essayé toutes ces solutions. Au final ma carte passe très bien en réseau téléphonie et en internet dans une autre ville. Donc cela ne vient ni des cartes sim, ni du tel ni du boîtier 4g. Il n'y a apparemment pas de travaux sur l'antenne orange de mon village. Tout marchait bien il y a qques semaines et depuis je n'ai quasiment plus rien. Pouvez-vous voir sur le terrain ce qui se passe ?
Merci d'avance cordialement
Bonjour Marine
Aucun incident réseau ne semble être remonté sur votre zone d'habitation. Aussi, me confirmez vous que vous vous situez toujours sur SAINT-VINCENT-DE-CONNEZAC ?
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour oui, je suis toujours à Saint Vincent de Connezac et rien ne marche ou vraiment très mal alors qu'ailleurs tout est OK. Merci d'avance de ce que vous pourrez faire.
Marine
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour, et merci pour votre réponse. Je vais donc essayer cette nouvelle carte sim dans mon tel, mais ma deuxième ligne (07.54.36.47.20) utilisée uniquement dans mon boitier 4g ne fonctionne pas non plus: connexion très instable, obligée d'éteindre et rallumer le boitier pour réussir à capter un signal, alors qu'ailleurs, le boitier et la carte marchent très bien. est-ce le réseau ? merci d'avance cordialement
Bonjour Marine
Orange nous indique pourtant qu'aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone d'habitation.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARINE a posé une nouvelle question
© Prixtel