Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

problème de réseau

Bonjour, depuis plusieurs jours j'ai de gros problèmes de connexion que ce soit sur la ligne 06.28XXXX.53 que j'utilise pour le téléphone que sur mon autre ligne que j'utilise dans mon airbox: très peu ou même pas du tout de réseau internet. Merci de me dire d'où vient le problème car c'est gênant vu que je ne dispose pas de ligne fixe. Bien cordialement marine

MARINE
MARINE

MARINE

Niveau
0
57 / 100
points

Réponses

Bonjour en fait j'ai déjà essayé toutes ces solutions. Au final ma carte passe très bien en réseau téléphonie et en internet dans une autre ville. Donc cela ne vient ni des cartes sim, ni du tel ni du boîtier 4g. Il n'y a apparemment pas de travaux sur l'antenne orange de mon village. Tout marchait bien il y a qques semaines et depuis je n'ai quasiment plus rien. Pouvez-vous voir sur le terrain ce qui se passe ?
Merci d'avance cordialement

MARINE
MARINE

MARINE

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Marine

Aucun incident réseau ne semble être remonté sur votre zone d'habitation. Aussi, me confirmez vous que vous vous situez toujours sur SAINT-VINCENT-DE-CONNEZAC ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour oui, je suis toujours à Saint Vincent de Connezac et rien ne marche ou vraiment très mal alors qu'ailleurs tout est OK. Merci d'avance de ce que vous pourrez faire.

MARINE
MARINE

MARINE

Niveau
0
57 / 100
points

Marine

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, et merci pour votre réponse. Je vais donc essayer cette nouvelle carte sim dans mon tel, mais ma deuxième ligne (07.54.36.47.20) utilisée uniquement dans mon boitier 4g ne fonctionne pas non plus: connexion très instable, obligée d'éteindre et rallumer le boitier pour réussir à capter un signal, alors qu'ailleurs, le boitier et la carte marchent très bien. est-ce le réseau ? merci d'avance cordialement

MARINE
MARINE

MARINE

Niveau
0
57 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel