Question en attente de réponse
Pas d'appel
Bonjour,
Je viens de changer d'opérateur pour passer chez Prixtel.
Ma carte est en théorie activée car le sigle Prixtel apparaît, mais je constate que je ne peux ni appeler ni envoyer de message.
Que faut-il faire de spécifique pour que cela fonctionne normalement et sans discontinué entre les opérateurs?
Comment faire pour avoir un conseiller au bout du fil ? Je ne suis pas sûre de vouloir continuer dans ces conditions.
Je suis complètement désorientée, je pensais que vous étiez plus fiable que les grands opérateurs. Me serai-je trompée?
En attendant avec une inquiétude forte votre réponse,
Avec tous mes remerciements
Claudine A.
Réponses
Bonjour Claudine,
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l''ordre tout seul. N''hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.
Si vous n''avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si des dysfonctionnements persistent 24h après l''activation, n''hésitez pas à revenir vers nous afin qu''un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
-
-
Que faire si le transfert d'appels ne fonctionne pas ?
Que faire si le transfert d'appels ne fonctionne pas ?Le transfert d'appels fonctionne avec la plupart de nos forfaits (Le petit, Le grand, Le géant...) mais il n'est pas disponible avec certains anciens forfaits comme L'essentiel... -
Comment communiquer aux États-Unis suite à l'arrêt des appels 3G ?
Comment communiquer aux États-Unis suite à l'arrêt des appels 3G ?Les opérateurs américains ont décidé d’arrêter d’utiliser leur réseau 3G au cours de l’année 2022 (dès février pour AT&T). Si vous partez aux États-Unis, vous ne pourrez donc... -
Combien coûtent les appels Wi-Fi et les appels 4G ?
Combien coûtent les appels Wi-Fi et les appels 4G ?Les appels en Wi-Fi ou en 4G sont inclus dans votre forfait Prixtel comme s'il s'agissait d'appels "classiques". Passer des appels en 4G ou en Wi-Fi ne consomme pas d’Internet. -
Que faire si les appels 4G ne marchent pas ?
Que faire si les appels 4G ne marchent pas ?Pour que les appels 4G fonctionnent, vous avez besoin : - D'un forfait illimité comme Le petit, Le grand, Le géant ou l'offre Pro Premium, - D'un téléphone compatible VoLTE, -... -
Comment activer les appels Wi-Fi ?
Comment activer les appels Wi-Fi ?Pour passer des appels en Wi-Fi, vous devez avoir : - Un forfait illimité (Le petit, Le grand, Le géant, Le complet ou Giga Série, par exemple), - Un smartphone compatible...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CLAUDINE a posé une nouvelle question
-
