Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de changer d'opérateur pour passer chez Prixtel.
Ma carte est en théorie activée car le sigle Prixtel apparaît, mais je constate que je ne peux ni appeler ni envoyer de message.
Que faut-il faire de spécifique pour que cela fonctionne normalement et sans discontinué entre les opérateurs?
Comment faire pour avoir un conseiller au bout du fil ? Je ne suis pas sûre de vouloir continuer dans ces conditions.
Je suis complètement désorientée, je pensais que vous étiez plus fiable que les grands opérateurs. Me serai-je trompée?
En attendant avec une inquiétude forte votre réponse,
Avec tous mes remerciements
Claudine A.
Réponses
Bonjour Claudine,
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l''ordre tout seul. N''hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.
Si vous n''avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si des dysfonctionnements persistent 24h après l''activation, n''hésitez pas à revenir vers nous afin qu''un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CLAUDINE a posé une nouvelle question
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