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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, j ai vu un Hors forfait lié à une consommation Hors Europe, je ne suis pas sortie de France. Pouvez vous régulariser mon compte car j ai la preuve que je n ai pas franchi la frontière Suisse?
Cordialement
Rachel E.

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Réponses

Bonjour Rachel,

Après vérification de vos consommations du mois en cours, il ressort que vous avez consommé 11.38 Mo de données depuis le réseau Suisse (zone tarifaire Europe élargie).

Ces communications ont bien transité par un opérateur suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Le problème, qui a une grande importance, c est que je ne suis pas allée en Suisse. Je peux en fournir la preuve avec le parcours que j ai realisé via l application visio rando. N ayant pas franchi la frontière, je ne vois pas pourquoi je devrai payer un service que je ne ai pas utilisé. Je vous demande donc un geste commercial.
Cordialement
R e.

RACHEL
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Bonjour Rachel,

Comme indiqué précédemment, votre téléphone mobile s'est connecté au réseau suisse. Cela est possible même si vous n'êtes pas dans le pays concerné, il suffit que vous soyez à la frontière pour que votre téléphone mobile se connecte à votre insu sur un autre réseau lorsque l'itinérance des données est activée dans les paramètres de votre téléphone.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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