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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non livrée

Bonjour,

j'ai commandé chez vous un forfait avec changement de carte SIM, qui était censé arriver il y a maintenant plus d'une semaine Livraison de la carte SIM estimée le :
03/06/2021, mais je n'ai encore rien reçu à ce jour. Je suis maintenant dans la situation délicate de ne plus avoir accès à mes SMS/MMS/appel téléphoniques. Impossible sur votre site d'avoir un aperçu de l'état de la commande ou de savoir si je dois aller récupérer ma SIM dans un point relais.

Pouvez-vous m'indiquer comment récupérer ma carte SIM au plus vite? Si le service que j'ai commandé n'est pas rétabli rapidement, je me verrais dans l'obligation d'annuler mon abonnement chez vous et de demander un remboursement.

Voici mes informations clients, si cela peut vous être utile.
Numéro Client : xxxxx

J'espère avoir une réponse rapide, cordialement,
Alexandre Fxxxx

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Réponses

Bonjour Alexandre,

Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai.

CI joint le suivi de votre commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre carte SIM est en cours d'acheminement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Raphaëlle,
Merci de votre réponse rapide. D'après le suivi de commande, ma carte SIM est en cours d'acheminement depuis le 03/06, soit plus d'une semaine. Je pense qu'il est possible que la poste ai perdu la lettre où se soit trompée. Pouvez-vous vérifier si la poste est toujours en mesure de me livrer ma carte SIM? Si non, pouvez-vous m'en renvoyer une autre dans les plus bref délais.
Ne pas avoir de carte SIM est une situation extrêmement handicapante et j'aimerais que ce problème soit résolu le plus vite possible, quitte à me renvoyer une deuxième carte SIM.

Cordialement,
Alexandre

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour Alexandre,

Je constate effectivement que votre carte SIM est en cours d'acheminement depuis le 2 juin.
Je viens de vous renvoyer une nouvelle carte.

Si vous recevez votre première carte SIM (89331043200051738399-) - Il vous suffira de l'insérer dans votre telephone. (Il suffira de conserver la seconde carte)

Si vous recevez la seconde carte SIM que je viens d'expédier, il faudra l'activer sur votre Espace Client - Rubrique Ligne Mobile, à sa réception.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réactivité. Je vous tiens informé.e dès que je reçois une carte.
Je vous souhaite une très bonne journée,

Alexandre.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Je n'est pa reçu ma carte qui était censé arriver aujourd'hui et qui n'est pa arrivée et cela me mais dans des situations très délicate pour le travail

MALICK
MALICK

MALICK

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Bonjour Malick,

Ci joint le suivi de votre commande.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire.

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer la reception de celle-ci.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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