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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet europe elargie

Bonjour,
je constate une consommation Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb de 6,90Mo pour 27,86€ pour Mai 2021. Je n'ai pas quitté la France, j'ai seulement passé une semaine sur la commune de La Hague dans le Cotentin avec des ballades le long de la cote. je ne vois pas à quel moment j'ai pu sortir de France.
Veuillez donc revoir la facture en conséquence.
Cordialement,
Alain F.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain

Après analyses, il ressort que certaines de vos communications ont transité via le réseau anglais en provenance des îles anglo saxonnes Jersey et Guernesey qui peut être capté depuis les côtes françaises.

Ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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