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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mai érronée

Bonjour,
Je n'ai pas effectué de dépassement de forfait et ma facture s'élève à 9,99€ alors que mon forfait est de 4,99€ pourriez-vous régulariser le montant.
Que faut-il faire pour vous contacter en direct et avoir une personne au téléphone?
Je vois que sur le forum vous avez beaucoup de questions au sujet des facturations de mai. J'espère que cela n'est pas une erreur généralisée.
Merci d'avance pour la solution apportée.

Cordialement
Mélanie

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Réponses

Bonjour Mélanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.07Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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