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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

factures avril et mai 21

Bonjour,
En consultant mes paiements je vois les mentions suivantes :
"Date : 05/06/2021 Montant : 4.99 €
Type : Prélèvement Rejeté: [MS02] SUR ORDRE DU CLIENT"
Je suis absolument choqué de cette mention car je n'ai jamais donné l'ordre à ma banque de rejeté le prélèvement.
Le rejet vient de Prixtel, car vous n'avez pas fait le nécessaire pour fournir l'autorisation de prélèvement à ma banque.
Si je revois cette mention, je quitte Prixtel. (après 10 ans de fidélité!)
Bonne journée
Dominique

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Votre mandat SEPA est disponible depuis votre Espace Client, rubrique Documentation. Il vous suffira de le transférer à votre banque afin de procéder à l'autorisation des prélèvements.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Laurent,
Je ne comprends pas pourquoi c'est à moi de faire cette démarche?
j'ai signé ce mandat électroniquement vous donnant de fait l'autorisation d'envoyer à ma banque les instructions nécessaires pour débiter mon compte.
Lorsque nous avons souscrit un abonnement pour mon épouse, nous n'avons pas fait cette démarche.
j'aimerais comprendre ?
merci
Cdt
Dominique

DOMINIQUE
DOMINIQUE

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Bonjour Dominique,

Pour information, depuis 2014 les mandats SEPA peuvent être signés numériquement; en changeant votre mode de paiement en choisissant IBAN celui-ci sera automatiquement générée et signé.

Cependant, il peut arriver parfois que vous deviez transmettre votre mandat SEPA à votre banque et vous êtes dans ce cas.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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