Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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factures avril et mai 21

Bonjour,
En consultant mes paiements je vois les mentions suivantes :
"Date : 05/06/2021 Montant : 4.99 €
Type : Prélèvement Rejeté: [MS02] SUR ORDRE DU CLIENT"
Je suis absolument choqué de cette mention car je n'ai jamais donné l'ordre à ma banque de rejeté le prélèvement.
Le rejet vient de Prixtel, car vous n'avez pas fait le nécessaire pour fournir l'autorisation de prélèvement à ma banque.
Si je revois cette mention, je quitte Prixtel. (après 10 ans de fidélité!)
Bonne journée
Dominique

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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3 réponses
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Mon compte
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DOMINIQUE
Date
11 juin 2021
il y a 12 mois
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Réponses

Bonjour Dominique,

Votre mandat SEPA est disponible depuis votre Espace Client, rubrique Documentation. Il vous suffira de le transférer à votre banque afin de procéder à l'autorisation des prélèvements.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Bonjour Laurent,
Je ne comprends pas pourquoi c'est à moi de faire cette démarche?
j'ai signé ce mandat électroniquement vous donnant de fait l'autorisation d'envoyer à ma banque les instructions nécessaires pour débiter mon compte.
Lorsque nous avons souscrit un abonnement pour mon épouse, nous n'avons pas fait cette démarche.
j'aimerais comprendre ?
merci
Cdt
Dominique

DOMINIQUE
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DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,

Pour information, depuis 2014 les mandats SEPA peuvent être signés numériquement; en changeant votre mode de paiement en choisissant IBAN celui-ci sera automatiquement générée et signé.

Cependant, il peut arriver parfois que vous deviez transmettre votre mandat SEPA à votre banque et vous êtes dans ce cas.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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