Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

j'ai une consommation de 9.73 go et on me facture 7.99 € alors que je peux aller jusqu'à 10 go pour 4.99€..

Bonjour,
pourrais-je savoir pourquoi en mai je suis facturé 7.99€ et non 4.99 car je ne pense pas être hors forfait 9.73go pour 10 go et je ne voit aucune voix ou sms surtaxés? . Dans le cas où cela arrive , peut être serait il envisageable de détailler davantage les factures en faisant ressortir ce qui fait "basculer" au forfait supérieur, cela éviterait les réclamations!
Merci de votre retour.
Florence

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Florence,

Après vérification, votre ligne mobile bénéficie du forfait "le petit" qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

Après lecture de votre facture de mai, il ressort que vous avez consommé 9.73 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 7,99 euros.

Pour en apprendre davantage, sachez que vous pouvez consulter votre Guide Tarifaire à tout moment depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Vous avez fait basculer mon forfait qui été en promotion de 4.99 à 7.99 ....
Normalement quand je consomme l'entièreté de mes giga le débit et réduit....

Vous faite évoluer mon forfait sans mon accord ?

Merci de votre réponse

OMAR
OMAR

OMAR

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Omar,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel