Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Je n'ai pas reçu ma carte sim

Bonjour
Je voulais savoir où est ma carte sim ,car j'ai vu que la ligne était activé mais malheureusement je n'ai toujours pas reçu ma carte sim.
Merci pour votre réponse

NACERA
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Thème
Ma commande
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NACERA
Date
10 juin 2021
il y a 12 mois
Consultations
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Réponses

Bonjour Nacera

Votre carte SIM a bien été expédiée le 10 Juin et celle-ci est en cours d'acheminement. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour je suis allée à la poste mais ils m'ont dis qu'ils vous avaient renvoyer la carte sim pourriez vous m'en envoyer une autre s'il vous plait merci de votre réponse .

NACERA
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NACERA
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Bonjour Nacera

Je constate que vous avez correctement fait une déclaration de non réception de carte SIM et celle-ci a bien été prise en compte par nos services et une nouvelle SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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