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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probléme du réseau

Bonjour,
J'ai un problème avec mon le réseau de mon téléphone. J'ai un réseau de 3G mais pas de 4G. Il ne marche pas, j'ai déjà fait le démarrage de mon téléphone, consultez ma ligne s'il est bien active
, et la couverture de mon réseau donc je ne sais pas où est le problème

NICOLE
NICOLE

NICOLE

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Réponses

Bonjour Nicole,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

moi aussi j'ai un problème de réseau pas de connexion internet mais les appels normal et whatsapp passent mais pas de navigation depuis le 19 /06/2021 J'en ai déjà marre

JOHN
JOHN

JOHN

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Bonjour John,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 88,44 Go de données mobiles durant le mois de juin.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), au delà de 80 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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