Ligne active impossible de telephoner

Bonjour Fabien,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Thomas,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose votre ligne étant sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si la problématique persiste, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Fabien,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Fabien,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Votre carte SIM sera expédiée dans les meilleurs délais. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Fabien,

Oui et suite à votre retour, je viens d'effetuer la commande de carte SIM. Que la commande soit effectuée Vendredi ou aujourd'hui, cela ne change pas la date d'envoi, car aucune carte SIM n'est expédiée le Samedi.

Par ailleurs, vous n'avez pas précisé rencontrer de problématique avec notre configurateur automatique avent ce retour. En attendant, vous pouvez tout de même vérifier que les APN sont bien renseignés sur votre mobile :

-Pour votre APN INTERNET :

• Nom : Orange World
• APN : orange
• Nom d'utilisateur : orange
• Mot de passe : orange
• MCC : 208
• MNC : 01
• Type d'authentification : PAP
• Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

• Nom : Orange MMS
• MMS APN : orange.acte
• Nom d'utilisateur : orange
• Mot de passe : orange
• MMSC : http://mms.orange.fr
• Proxy MMS : 192.168.10.200
• Port MMS : 8080
• MCC : 208
• MNC : 01
• Type d'authentification : PAP
• Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

• Activez les données mobiles
• Désactivez le Wi-Fi
• Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Fabien,

J'en suis navrée, votre carte SIM fonctionne t-elle dans un autre mobile ? Et une autre SIM dans votre mobile ? Pouvez-vous me faire un copié collé des APN renseignés et sélectionnés si cela est possible ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Fabien,

D'accord, merci pour votre retour :-)

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel