Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour,

Ma portabilité a été effectuée aujourd'hui (de Free vers Prixtel).

Ma ligne, indiquée comme active sur l'espace client, ne fonctionne pas.

Quand j'appelle sur mon numéro, je tombe sur l'ancien opérateur (Free mobile).

Donc la ligne ne semble pas fonctionner.

Merci de résoudre SVP ce problème urgent,

Bien cordialement,
Pascal F
06 xxxx61 96

PASCAL
PASCAL

PASCAL

Niveau
0
1 / 100
point
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
PASCAL
Date
10 juin 2021
il y a 12 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Pascal,

L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l''ordre tout seul. N''hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n''avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l''activation, n''hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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