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Bonjour je vous écrit suite a la facture détaillée, je ne comprend pas pourquoi vous me prélever la somme de 15 euros presque à chaque fois alors que je ne dépasse pas les 5 euros.
j'ai 50 go d'internet en forfait complet mais j'en n'utilise que la moitié et je ne depasse pas les 20 minutes d'appel au téléphone alors que je suis en illimité. Alors il doit y avoir un problème dans vos calcul de facturation.jaimerais que l'on me régularise tout ça car sa devient embettant à la fin .Merci et bonne journée.
Réponses
Bonjour Angélique,
Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :
Après vérification, je constate que vous avez consommé 19.97Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 14,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre
Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
BOUVINET a posé une nouvelle question
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