Question en attente de réponse
pourquoi mon forfait depasse les 5 euros
Bonjour je vous écrit suite a la facture détaillée, je ne comprend pas pourquoi vous me prélever la somme de 15 euros presque à chaque fois alors que je ne dépasse pas les 5 euros.
j'ai 50 go d'internet en forfait complet mais j'en n'utilise que la moitié et je ne depasse pas les 20 minutes d'appel au téléphone alors que je suis en illimité. Alors il doit y avoir un problème dans vos calcul de facturation.jaimerais que l'on me régularise tout ça car sa devient embettant à la fin .Merci et bonne journée.
Réponses
Bonjour Angélique,
Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :
- moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
- entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
- entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€
Après vérification, je constate que vous avez consommé 19.97Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 14,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre
Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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A quoi correspo d la somme de 5,49 euros
Bonjour, Merci de m'indiquer à quoi correspond la somme de 5,49 euros, à ce jour, car je n'ai pas dépassé mon forfait ? Cordialement.Bonjour Jean Marc, Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants... -
Facturation hors forfait
Bonjour je suis facturé pour un soit disant appel hors forfait alors que j'apelle toujours les mêmes numéros (en local sur fixe ou portable) et je n'ai pas dépasse mon forfait...Bonjour Hanen, Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les... -
Erreur facturation
Bonjour, J'ai consommé 2.41 GO au 30-01-2023, je devrais régler 10,49 euros correspondant à la première tranche de 0 à 5 GO, pourtant ma facture s'élève à 20.49 euros...Bonjour Michael, Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la... -
forfait le petit
Bonjour , je me suis apercue sur ma facture de janvier que mon abonnement le petit est passé à 10,45 euros. Pourquoi cette diffèrence alors que je n'ai pas dépassé les...Bonjour Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques... -
ma facture N° téléphone 06xxxx8591
pour quoi sur ma facture du mois de janvier 2023 J'ai la somme de 10,49 euros alors que je n'est pas dépassé de 5 GO et que de 0 a 5 GO cela est 4,99 euros cordialement...Didier, Tout le plaisir est pour moi :) Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous. Je reste à disposition, Lionel de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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BOUVINET a posé une nouvelle question
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