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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait depasse les 5 euros

Bonjour je vous écrit suite a la facture détaillée, je ne comprend pas pourquoi vous me prélever la somme de 15 euros presque à chaque fois alors que je ne dépasse pas les 5 euros.
j'ai 50 go d'internet en forfait complet mais j'en n'utilise que la moitié et je ne depasse pas les 20 minutes d'appel au téléphone alors que je suis en illimité. Alors il doit y avoir un problème dans vos calcul de facturation.jaimerais que l'on me régularise tout ça car sa devient embettant à la fin .Merci et bonne journée.

BOUVINET
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Réponses

Bonjour Angélique,

Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Après vérification, je constate que vous avez consommé 19.97Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 14,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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