Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Activation de ma ligne

Problème signalé il y qq minutes.
Après ré-insertion de mon ancienne carte SIM (Orange), il semblerait qu'Orange n'ait pas effectué le basculement de ma ligne (06.......86), car celle-ci est toujours active sur l'ancienne carte SIM.
et ne fonctionne pas avec la nouvelle SIM Prixtel... Est-ce normal ?
Bascule prévu ce jour : 10/06/ entre 11:00 et 15:00.
Je vais donc attendre la mise hors service de la carte SIM Orange pour ré-essayer.

BERNARD
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Thème
Mobile
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BERNARD
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10 juin 2021
il y a 12 mois
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Réponses

Problème réglé.
En cause retard de basculement de la part d'Orange.
Tout fonctionne à priori... SIM PrixTel reconnu.
Reste l'internet, je crois qu'il faut attendre quelques jours...

BERNARD
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Bonjour Bernard

La portabilité de votre ligne était prévue, entre 11 h et 15 h, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.
Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Quant à votre connexion internet, si besoin, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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OK, merci. Plus aucun problème, depuis la desactivation d'orange.
J'ai replacé la carte SIM PrixTel et OK, ras.
Internet, itou !
Cordialement
Bernard

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