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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

qualité reseau prixtel/sfr

Bonjour
Ma compagne est sous le réseau SFR a la maison et a un réseau sous SFR 4 G+.J'ai donc choisie chez Prixtel le réseau sfr pour bénéficié des même avantage de qualité de réseau. Hors mon téléphone se connecte sous le réseau prixtel et je n'ai aucun débit internet....Pensant avoir choisi le réseau SFR je pensais pouvoir avoir des donnée correcte. Je confirme que j'ai aucun débit.
Dans votre 1 ère réponse vous avez fait des modification et m'avez demander de redémarrer le téléphone. Chose faite plusieurs fois.

En vous remerciant.
Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour.
Mon problème concerne uniquement mon lieu de résidence. Alleur cela fonctionne bien

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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et le réseau sfr est performant . Le réseau prixtel par contre n a aucun débit de données.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Philippe,

Que donne le résultat du test croisé point 4 ? Les données mobiles ne fonctionnent pas uniquement à votre domicile ou s'agit-il d'un problème de débit ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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