Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, je constate une très mauvaise qualité des données mobiles depuis quelques semaines sur le secteur où je réside en ce moment XXX. Même constat avec plusieurs portables et opérateur orange.
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Lydie,
Après analyse, je n'ai relevé aucun incident réseau Orange déclaré sur cette zone.
Si l'anomalie persiste malgré tout, je vous invite à revenir vers moi après avoir inséré votre carte SIM dans un autre téléphone portable pour déterminer d'où provient l'anomalie.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Inutile de changer de téléphone ceci est valable pour nos deux telephones, toute communication est hachée
Bonjour Robert,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ROBERT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LYDIE a posé une nouvelle question
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